O que aconteceu
No dia 01/08, realizei uma compra na loja Pernambucanas localizada na rua São Paulo, centro de Belo Horizonte. No momento do caixa, solicitei o parcelamento em 5x sem juros.
Porém, ao acessar o aplicativo para pagar a fatura, identifiquei o adiamento da fatura com juros altíssimos o que NÃO foram solicitadas nem autorizadas por mim,.
Estou enfrentando um grande descaso e enrolação para resolver o problema:
Central de Atendimento: para o suporte e fui informadoa de que o problema só seria resolvido presencialmente na loja.
1 ida à loja: Fui a loja e foi falado para esperar a fatura fechar para solicitar a alteração.
2 ida à loja: Voltei após o fechamento e disseram que eu teria que retornar em outro momento, pois não havia ninguém para realizar o procedimento.
É um absurdo o cliente ter que ir várias vezes à loja e ligar na central por um erro que foi da própria empresa.
Solicito que essa situação seja avaliada e que o juros seja retirado, ja que em momento algum solicitei que a fatura fosse jogada para frente e nem informada dos juros.