Não consigo marcar meus títulos, mesmo após o pagamento confirmado

Question

Comprei 3 títulos pelo web paguei. debitou da minha conta tudo certo. Porém no dia do sorteio nao consegui marca meus títulos, estava falando que eu nao tinha títulos sendo que o meu extrato mostra o valor pago. Ou seja nao marquei o sorteio Porém filmei todo o contra tempo pra procurar meus direitos

Accepted Answer

Olá, Geane.

Conforme contato realizado hoje (20/10), estaremos resumindo aqui todas as informações cedidas no atendimento:

Em relação à compra realizada no dia 18/10, confirmamos que todos os seus títulos foram devidamente adquiridos e participaram normalmente do sorteio.

Durante a madrugada e manhã de domingo, nosso aplicativo apresentou uma instabilidade que afetou apenas a visualização dos títulos. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe técnica atuou prontamente para resolvê-lo, e o sistema já está funcionando normalmente.

A ausência de títulos demonstrada durante à instabilidade, não indica, contudo, que seus títulos não participaram. Novamente, à instabilidade afetou apenas a sua visualização.

Além disso, enviamos também os seus títulos adquiridos durante o nosso atendimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno. Caso ainda esteja enfrentando dificuldades ou deseje suporte individualizado, a nossa equipe está disponível através do site oficial ou pelo WhatsApp:*******.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional ou necessidade.

Não consigo marcar meus títulos, mesmo após o pagamento confirmado

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