Atraso na entrega e mau atendimento no SAC via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 12:20
ID: 245018023
Fiz uma compra no site aonde era para chegar dia 30/03 e até agora nada, questiono no WhatsApp sobre o pedido e enviam áudio com voz de brava falando que quando meu pedido sair para entrega vai chegar no meu e-mail. Que vai chegar no e-mail eu entendi mais custa falarem se pelo menos já foi embalado, se tem uma previsão de entrega? Entendo que teve a promoção mais se não conseguem manter o prazo que colocam, melhor fechar o site antes de acontecer atrasos. Se não chegar até a próxima semana irei pedir meu estorno, porque os produtos seriam para presente da minha sobrinha. Priorizam o que acham necessário, porque os produtos que ganhei em live chegou na semana seguinte.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:34
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que, devido à nossa recente promoção do site, tivemos uma demanda de pedidos em nosso site muito acima do habitual, o que gerou o atraso em relação à previsão inicial. Mas já verificamos que o pedido da senhora foi entregue com todos os itens solicitados.
Em relação ao atendimento, iremos realizar uma apuração e verificar se o atendimento seguiu os padrões direcionados, mas desde já, sentimos muito pelo ocorrido!
Estamos em constante busca por melhorias em nossas operações para que possamos entregar o melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Pérolas Make