perplexity

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 18:30

ID: 245947005

Contratei uma assinatura promocional da Perplexity Pro, vinculada à parceria com a Vivo B2B, com início em 25 de fevereiro de 2026, que garante 100% de desconto por 12 meses, ou seja, com vigência até 25 de fevereiro de 2027.No entanto, minha assinatura foi encerrada indevidamente após apenas 1 mês de uso, mesmo eu estando apenas no segundo mês da promoção.Entrei em contato com o suporte da empresa e tive a confirmação clara de que:A promoção contratada é de 12 meses;Não houve cancelamento da minha parte;O encerramento da assinatura foi causado por erro técnico interno;Ainda tenho direito a 11 meses restantes de acesso Pro gratuito.Apesar disso, até o momento o problema não foi resolvido, e sigo sem acesso ao serviço Pro.Já realizei diversos contatos por e-mail, e em todas as respostas a empresa confirma o erro, porém apenas informa que o caso foi encaminhado para outra equipe, sem apresentar prazo concreto para resolução.Isso demonstra falta de eficiência e respeito com o consumidor, já que:O erro já foi identificado pela própria empresa;Não há justificativa para a demora na correção;Estou sendo prejudicado pela indisponibilidade de um serviço que tenho direito.Solicito: A restauração imediata da minha assinatura Pro;O cumprimento integral da promoção, com os 11 meses restantes garantidos;Um posicionamento com prazo claro e definitivo para resolução.Caso o problema não seja resolvido com urgência, irei considerar a abertura de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.