perplexity

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 22:30

ID: 249995965

Adquiri a licença anual do Perplexity Pro no final de 2025, com validade garantida até novembro de 2026. Utilizei o serviço normalmente por meses, sem qualquer tipo de restrição ou aviso prévio.

No entanto, recentemente tive meu acesso totalmente bloqueado de forma arbitrária. A justificativa apresentada é que a plataforma não está mais aceitando números de telefone brasileiros para a promoção na qual me enquadrei. Trata-se de uma flagrante quebra de contrato e propaganda enganosa, uma vez que o serviço foi vendido, pago e aceito inicialmente sem barreiras geográficas dessa natureza para a minha conta.

Para piorar, ao entrar em contato com o suporte da empresa, recebi uma resposta inacreditável: orientaram-me a cancelar a assinatura atual (já paga) e contratar um novo plano do zero, pagando o valor cheio. É um desrespeito completo com o consumidor e uma tentativa clara de forçar um upgrade financeiro injustificado.

Como o problema está afetando diversos usuários brasileiros de forma coletiva, exijo o cumprimento forçado da oferta conforme o Art. 35 do CDC. Quero a imediata reativação do meu acesso Pro até a data final contratada (novembro de 2026). Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscaremos as vias legais.