O que aconteceu
Realizei a contratação do plano Perplexity Pro e, no sétimo dia após a contratação, solicitei o cancelamento do serviço.
Entretanto, a plataforma negou o pedido de cancelamento sob a justificativa de que o prazo de sete dias seria contabilizado em horas, de modo que o cancelamento deveria ter sido solicitado antes do mesmo horário em que a contratação foi realizada, no sétimo dia.
Esclareci à plataforma que, nas relações de consumo brasileiras, o prazo de 7 (sete) dias previsto para o exercício do direito de arrependimento deve ser considerado em dias, e não como um prazo de 168 horas, sendo o sétimo dia compreendido até as 23h59.
Apesar da contestação, não obtive êxito no cancelamento. Além disso, foi realizada uma cobrança integral de aproximadamente R$ 600,00 (seiscentos reais) em meu cartão de crédito.
Ressalto, ainda, que não consigo utilizar a plataforma de forma regular, pois, mesmo após a contratação do plano, é necessária a aquisição de créditos adicionais para a utilização de determinadas funcionalidades. Dessa forma, além de ter sido impedida de exercer o cancelamento que solicitei dentro do sétimo dia, fui submetida a uma cobrança de valor significativo por um serviço que não consigo utilizar conforme esperado.
Diante disso, solicito o cancelamento da contratação e o estorno integral do valor cobrado em meu cartão de crédito, considerando que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo de 7 (sete) dias contado da contratação.