Promoção de 12 meses gratuitos do Perplexity AI Pro não ativada após tentativa de assinatura na TV Samsung
Não resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 09:06
ID: 249686029
Comprei recentemente uma nova TV da Samsung e, ao acessar os aplicativos disponíveis, encontrei a oferta promocional de 12 meses gratuitos do Perplexity AI Pro.
Segui o procedimento normalmente pelo QR Code exibido na TV, preenchi todos os dados solicitados, incluindo as informações de pagamento que entendi serem apenas para futura recorrência após o período gratuito e finalizei clicando no botão para concluir a assinatura.
Porém, o sistema não avançou após o envio. Tentei novamente algumas vezes e o problema continuou acontecendo.
Quando tentei acessar o link outra vez, apareceu a mensagem de que o código já havia sido utilizado. No entanto, a assinatura não foi ativada na minha conta, meu acesso ao plano Pro não foi liberado e a TV continua exibindo a mesma tela da oferta, sem qualquer conclusão do processo.
Gostaria que verificassem o ocorrido e disponibilizassem uma solução, garantindo meu direito à promoção de 12 meses gratuitos que foi oferecida no ato da compra/acesso do aplicativo.
Fico no aguardo de um retorno e resolução do problema.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 22:21
Estou extremamente insatisfeito com a falta de solução apresentada até o momento. Minha reclamação foi registrada com todos os detalhes necessários, porém não houve uma análise efetiva do problema nem uma proposta concreta para sua resolução.
Reforço que segui corretamente todas as etapas da promoção. O código promocional foi utilizado exclusivamente por mim, durante o processo oficial de ativação por meio do QR Code disponibilizado na TV Samsung recém-instalada. Em nenhum momento o código foi compartilhado, utilizado por terceiros ou vinculado a outra conta.
O que ocorreu foi uma falha do próprio sistema, que consumiu o código sem concluir a ativação da assinatura. Como consequência, perdi o acesso ao benefício promocional oferecido, apesar de ter cumprido todos os requisitos exigidos.
A expectativa do consumidor ao participar de uma promoção oficial é que a oferta seja efetivamente disponibilizada. Neste caso, o benefício prometido não foi entregue em razão de uma falha operacional que não foi causada por mim.
Solicito novamente uma análise adequada do caso e a disponibilização dos 12 meses de Perplexity Pro que foram ofertados. Caso a empresa entenda que não é possível reativar o código originalmente utilizado, espero que seja apresentada uma solução equivalente que preserve o benefício anunciado.
Aguardo um posicionamento efetivo e a resolução definitiva do problema, pois até o momento a resposta recebida não solucionou a ocorrência relatada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0