Persiana comprada danificada e demora no reembolso
Respondida
Paraíba do Sul - RJ
17/07/2025 às 07:55
ID: 222301265
Comprei uma persiana nessa empresa e ela chegou com problemas. Fiz a devolução, eles fizeram o reembolso de maneira muito rápida. E aí eu comprei a segunda vez já com o produto com preço mais caro 200 e poucos reais e o produto vem danificado mais uma vez. Pedir a devolução solicitei o reembolso e já fazem mais de 10 dias e ninguém da solução.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:34
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Após análise da solicitação mencionada, informamos que a nota fiscal apresentada está vinculada a outra empresa fabricante de persianas, não tendo qualquer relação com a Persianas Fastlux.
Dessa forma, entendemos que o produto em questão não foi comercializado, fabricado ou fornecido por nossa empresa. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos dar seguimento ao atendimento dessa demanda específica.
Ressaltamos ainda que a manutenção desta reclamação em nome da Persianas Fastlux pode gerar interpretações equivocadas e prejudicar a imagem da empresa, uma vez que não somos responsáveis pelo produto em questão. Sendo assim, solicitamos gentilmente que a reclamação seja removida de nosso perfil ou que seja realizada a devida correção/retratação, direcionando-a à empresa responsável pela emissão da nota fiscal.
Orientamos que entre em contato diretamente com o fornecedor correto, que poderá prestar o suporte adequado e propor a melhor solução para o caso.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Persianas Fastlux