Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

01/10/2024 às 12:34

ID: 198607853

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tenho uma loja de papel de parede e queria muito trabalhar com a Fastlux, pois so tinha ouvido falar coisas boas da empresa. Pesquisei muito, entrei no site (fiz o cadastro e ninguém entrou em contato comigo).
Liguei, fui muito bem atendida por telefone. Entrei em contato no WhatsApp me enviaram por email as tabelas e tive que ler todas, pois a má vontade da atendente é terrível pra tirar as dúvidas. Nunca termina o atendimento. Me mandou ficar quieta no telefone pra ela explicar kkkkk EU NUNCA VI ISSO. Fiz o pedido dos mostruários quarta (25/09/*******) tive que ir atrás pra saber se deu certo. Sinceramente? depois de todo DESGASTE COM ESSA EMPRESA eu desisti de ter que ficar indo atrás, afinal eu que sou CLIENTE.
Estou me sentindo super mal, pois a vontade ERA grande em trabalhar com as persianas.

Compartilhe

Resposta da empresa

01/10/2024 às 13:50

Boa Tarde Rosilene,

Revisamos todo o histórico de mensagens no aplicativo Whatsapp e todas as suas dúvidas foram respondidas. Entendemos que mensagens são frias pois não possui entonação. Os cenários urgentes ainda se faz necessária a ligação telefônica. O modelo B2B (business to business), que significa negócios para negócios, trata-se de um modelo de negócio em que uma empresa atende a outra e as relações são diárias um ajudando o outro. Com isso não temos um atendimento que se fecha. O atendimento fica em aberto para a qualquer momento mandar sua demanda.

Quanto ao mandar ficar quieta no telefone, vamos apurar o ocorrido pois não é o Perfil da Fastlux há 23 anos no mercado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sinalização.

A Direção

Réplica do consumidor

01/10/2024 às 13:55

Quando você inicia um atendimento você finaliza, tirar as dúvidas é o mínimo que alguém pode fazer em um atendimento. Várias perguntas sem resposta e quando responde só responde aquilo e pronto, não complementa com o restante das informações que precisam ser passadas. Poderia sim mandar print de todas essas vezes, acho que podem olhar com mais atenção as conversar e verificar isso com mais cuidado!

Réplica da empresa

01/10/2024 às 14:17

Lamentamos a sua insatisfação!

Vamos verificar e dar o feedback aos envolvidos!

Obrigada!

A Direção