O que aconteceu
Produto não entregue e falta de retorno pelos canais de atendimento
Realizei a compra de uma persiana, no momento da compra, fui informada de que o prazo para envio seria de até 18 dias úteis.
O referido prazo já se encontra expirado, e até o presente momento não recebi o produto, tampouco qualquer informação sobre o envio. Ressalto ainda que tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponíveis, como WhatsApp e Instagram, porém não obtive retorno. Para agravar a situação, o site da loja encontra-se fora do ar, o que gera ainda mais insegurança quanto à resolução do problema.
Diante do exposto, solicito providências imediatas, seja com o envio do produto ou com o cancelamento da compra e o respectivo reembolso dos valores pagos, evitando assim a necessidade de adoção de medidas judiciais para a defesa dos meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno com urgência.