Móvel danificado durante serviço de remoção de piso

Contratei a Persipisos Aclimação para o fornecimento e instalação de piso laminado em praticamente todo o meu apartamento, incluindo também o serviço de remoção do piso existente.

Na sexta-feira, 07/08/2026, uma equipe da empresa esteve no meu apartamento para realizar a remoção. Durante esse serviço, minha mesa de jantar de madeira, nova e em perfeito estado, foi seriamente danificada.

O problema só ficou evidente na segunda-feira, 10/08, quando, junto com os próprios profissionais da Persipisos que vieram realizar a instalação do novo piso, fomos movimentar a mesa e constatamos o estrago.

Os pés da mesa estavam soltos porque suas fixações haviam sido danificadas. Há parafuso completamente amassado/quebrado, danos na madeira e marcas significativas nos pés da mesa. A mesa ficou bamba e sem condições normais de uso.

O que torna a situação ainda mais grave é que a equipe responsável pela remoção havia informado à empresa, por meio de um vídeo feito no dia do serviço, que os pés da mesa eram soltos.

Isso não corresponde ao estado da mesa antes do serviço. Trata-se de uma mesa de madeira cujos pés eram devidamente fixados. Eles ficaram soltos justamente porque o sistema de fixação foi danificado. As fotos e vídeos posteriores mostram inclusive os danos nos parafusos e na própria madeira.

Entrei em contato com a Persipisos imediatamente na segunda-feira, 10/08, expliquei toda a situação e enviei fotos e vídeos mostrando os danos.

Em um dos retornos, após analisar o material, a própria atendente da Persipisos afirmou em áudio que realmente a gente vê que ali estourou alguma coisa e disse que encaminharia o caso à gerente para que o problema fosse resolvido.

Desde então, porém, o que tenho recebido são sucessivas promessas de retorno.

Na terça-feira, fui informada de que o caso seria encaminhado à gerente. Na quinta-feira, depois de eu novamente cobrar uma solução, disseram que a responsável entraria em contato comigo. Ontem cobrei novamente e fui orientada a ter um pouquinho de paciência, com a informação de que a gerente falaria comigo. Hoje, mais uma vez, entrei em contato e novamente ouvi que ela me ligaria sem falta.

Até agora, nenhuma solução concreta foi apresentada.

Não estou pedindo nenhum favor à empresa. Contratei e paguei por um serviço profissional de remoção e instalação de piso. Não é aceitável contratar uma empresa para realizar um serviço dentro da minha residência e terminar com um móvel novo danificado pela equipe responsável pelo trabalho.

Desde o primeiro contato, minha solicitação foi extremamente objetiva: quero que a Persipisos assuma a responsabilidade pelo dano causado e providencie o reparo integral da minha mesa, seja enviando um profissional qualificado para realizar o conserto, seja retirando o móvel e encaminhando-o para restauração adequada, sem qualquer custo para mim.

Caso tecnicamente não seja possível restaurar a mesa às condições em que se encontrava antes do serviço, espero que a empresa apresente uma solução equivalente para o prejuízo causado.

Tenho registros de toda a situação: fotos dos danos, vídeos, conversas pelo WhatsApp, áudios da empresa e as sucessivas tentativas que fiz para resolver o problema diretamente e de maneira amigável.

Minha intenção desde o início foi resolver isso diretamente com a Persipisos. Infelizmente, depois de vários dias cobrando uma providência e ouvindo apenas que alguém irá entrar em contato, estou recorrendo ao Reclame Aqui para conseguir uma solução.

O que eu quero é simples: que a Persipisos repare integralmente o dano causado à minha mesa e me dê um posicionamento concreto, com prazo para a solução.