Persianas celulares apresentam problemas de fabricação/projeto
Respondida
Florianópolis - SC
15/04/2019 às 11:54
ID: 90649687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri através da empresa Via Decore, de Balneário Camboriú, 4 persianas celulares com sistema de acionamento top-down do referido fabricante. As persianas tem apresentado 3 problemas desde o dia da instalação:
1) sistema de fixação na parede - as persianas despencaram diversas vezes em operação absolutamente normal;
2) travamento do sistema de cordinhas - as persianas já foram enviadas para a fábrica uma vez em virtude do travamento do sistema de cordinhas;
3) cordinhas arrebentaram - já foram 2 ou 3 cordinhas que arrebentaram durante a operação normal.
Tratam-se no entanto de persianas instaladas na sala do meu apartamento, numa ampla fachada de vidro. A ausência das mesmas é um tremendo problema para o apartamento e para minha família. O sol bate direto em estofamentos, eletrônicos e decoração. Além disso perdemos completamente a privacidade na sala de TV que fica exposta para outros apartamentos.
Entrei em contato inicialmente com o revendedor solicitando uma solução definitiva para os meus problemas. Todos os problemas que aparecerem foram relatados aos revendedores e foram eles que "resolveram". A revenda então, após contato a fábrica, me solicitou que as cortinas fossem enviadas para fábrica novamente para solução.
Cabe ressaltar que essa solução não é a ideal. Uma cortina com o histórico de problemas como a minha merece ser trocada de maneira a não impactar na minha rotina e resgatar a credibilidade do produto perante um cliente bastante insatisfeito com o produto, claramente em desenvolvimento.
Me programei para a retirada das cortinas e autorizei a retirada das mesmas. Mas estou muito preocupado com a lentidão no processo. Autorizei a retirada dia 03 de abril ******* e hoje, dia 15 de abril as persianas sequer chegaram a fábrica. Isso para mim é inaceitável tendo em vista o impacto na utilização do imóvel, bem como possíveis danos a mobília e decoração.
Venho através deste solicitar celeridade e respeito junto a fabricante, responsável pela garantia legal do meu produto, na solução do meu problema. Com base na minha experiência com o produto não me resta outra alternativa a não ser alertar os demais consumidores para os problemas desse modelo de cortina. Apesar de a revenda e a fábrica nunca terem deixado de me atender, a lentidão do processo inviabiliza esse tipo de solução paliativa diante dos defeitos de fabricação/projeto do produto.
Também é importante ressaltar que os diversos tombos das persianas, bem como o manuseio para a retirada, transporte e reinstalação das mesmas, danificaram o delicado tecido da persiana. Se os problemas de fabricação e projeto foram de fato solucionados, gostaria que novas persianas fossem instaladas no meu apartamento.
Paguei a vista pelo produto e até hoje não recebi exatamente o que comprei.
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Resposta da empresa
24/04/2019 às 15:59
Boa Tarde ,
Conforme visita técnica em 23/04/19 no apto do SR. Dayson em Balneário Camboriú, pelos senhores Luis Carlos ( Ger. Comercial) e Anderson ( Assistência Técnica) da Persol Persianas e o Sr. Julio da revenda Via Decore, constatamos o seguinte:
INSTALAÇÃO:
A presilha de fixação entre a persiana e a parede estava colocada de maneira inadequada, podendo desta forma ocasionar a queda da persiana.
A solução foi refazer a furação na parede para mudar a posição da presilha, porém devido a má qualidade do reboco , a furação não ficou adequada.
Devido ao minúsculo espaço da presilha de fixação na parede, não é possível desviar a subida ou descida da persiana que resvala no fecho da janela, ocasionando a queda da persiana caso quem esteja manuseando não se atenha a isso.( conforme foto em anexo)
A solução para tal problema é reinstalar a persiana mais afastada da janela.
O alinhamento do vão da janela está desnivelado, não permitindo que a persiana fique instalada corretamente, também ocasionando a a queda da mesma.
INFILTRAÇÃO D ÁGUA
Observamos também juntamente com a irmã do Sr Dayson ( que acompanhou nossa visita) que a janela no canto que faz 90 com a outra janela possui uma fresta muito grande para passagem de agua, podendo danificar o tecido da persiana.
A solução encontrada foi chamar uma pessoa que aplicou silicone de maneira paliativa, ficando o responsável pelo fornecimento da janela de corrigir o problema.
CONCLUSÃO
Partindo do acima relacionado fica constatado que o problema da queda da persiana não está relacionado a sua fabricação . Sugerimos que seja feita a colocação de uma ripa em madeira ou mdf na parte superior da janela afim de regularizar o vão para que a persiana seja reinstalada corretamente. O instalador Julio da Via decore se prontificou em providenciar essa ripa. Assim que este procedimento tiver sido feito, a Persol coloca-se a disposição para acompanhar a reinstalação das persianas.
Sendo isso para o momento, estamos a disposição para maiores esclarecimentos.