O que aconteceu
Adquiri uma cortina da marca Persol, modelo moderno e de alto valor, instalada em outubro de 2022. Sempre escolhi a Persol por acreditar na qualidade dos seus produtos inclusive, já tive outras cortinas e persianas da marca sem qualquer problema.
No entanto, me surpreendi negativamente com o desgaste precoce do material. No dia 24/03/2025, entrei em contato com a empresa que realizou a venda e instalação, solicitando a garantia. O Sr. ***** me respondeu que a garantia seria de apenas 2 anos.
Fiquei extremamente decepcionado. A função de uma cortina é justamente proteger do sol. Se o desgaste é causado pelo sol, como me foi informado, então o produto não cumpre sua função básica. Esperava mais da Persol, uma marca reconhecida pela durabilidade.
Gostaria de uma posição da Persol sobre este caso. Um produto premium, com menos de 2 anos e meio de uso, não pode apresentar falhas dessa natureza. Confio que a marca irá se posicionar de forma justa e respeitosa com quem sempre optou por seus produtos.
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4Interações da reclamação
Persol persianas respondeu
01/04/2025 às 09:58
Prezado Rodrigo,
A Persol Persianas preza pela qualidade e durabilidade de seus produtos, bem como pelo compromisso com seus clientes. Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que operamos no modelo de negócios B2B, comercializando nossos produtos por meio de revendas especializadas.
Já solicitamos no dia 31/03, que a revenda responsável pelo seu atendimento verifique o caso junto ao nosso time técnico. Se necessário, o produto poderá ser encaminhado à fábrica para uma análise detalhada. Caso seja constatado um defeito de fabricação ou de matéria-prima, providenciaremos a solução o mais rápido possível.
******* que, em algumas situações, o desgaste do material pode estar associado a fatores externos, como o tecido ficar preso em um objeto durante o acionamento e ser forçado, o que pode resultar em danos, como rasgos. Nessas circunstâncias, a garantia não cobre o reparo, mas nossa equipe está à disposição para avaliar o caso com atenção e oferecer o melhor suporte possível.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor experiência com nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Persol Persianas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa resolveu o problema, trocou a cortina e foi muito atenciosa, tanto a Persol quanto a JF cortinas. Excelente atendimento! Parabéns!