Atraso na entrega, produto danificado e dificuldade no reembolso da compra de mesa no Mercado Livre.
Em réplica
Marilac - MG
16/12/2025 às 10:26
ID: 234933795
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA SE NÃO QUISEREM DOR DE CABEÇA!! IRRESPONSÁVEIS!!
No dia 29/08/2025 fiz uma compra com a loja PERSONALMOVEISART dentro do mercado livre de uma mesa de 03mil reais fora o frete que paguei por fora para a loja. A compra estava prevista para chegar com 10-12 dias úteis, portanto, minha decepção começou aqui, fui receber a minha mesa 48 dias depois, no dia 16/10 depois de muito abrir reclamações, com um arranhão enorme no tampo, claramente feito durante o transporte. Só que meus problemas COMEÇARAM AI, ainda tem muito o que reclamar. Com MUITO custo, enviaram um novo tampo, e adivinhem? Arranhado novamente e faltando uma parte. Tenho tudo documentado dentro da plataforma. Depois disso tudo, sem ter uma mesa pra comer e de [Editado pelo Reclame Aqui] cheio, pedi reembolso pelo tanto que me desgastei, ate me pediram uma nova tentativa mas era impossível aguentar mais uma enrolação. Não estava afim de passar raiva novamente com uma terceira tentativa de receber a mesa em boas condições. Pensam que acabou? Eles conseguiram se superar mais uma vez. Estou há semanas aguardando a retirada da mesa e com muito custo o pessoal da transportadora veio fazer a retirada, só que pra melhorar a situação, retiraram somente UMA PARTE da mesa e deixaram a outra pra traz, atrasando ainda mais o meu processo de devolução. Como eu não tenho culpa pelos erros deles, sigo implorando pelo reembolso do MEU DINHEIRO, que eles receberam SEM ENTREGAR o que foi prometido. Já tentei mil vezes de forma amigável mas desde agosto estou passando raiva com essa empresa. NÃO COMPREM NADA COM ELES, NÃO EXISTE COMPROMISSO NENHUM COM O CLIENTE. Imploro mais uma vez para que a loja DEVOLVA O MEU DINHEIRO pra que eu nunca mais gaste 01 centavo com os produtos dela. DETALHE: embalei a mesa na embalagem original para a devolução e dessa ultima vez, o pessoal da transportadora RETIROU a embalagem que eu fiz e jogou fora, ou seja, se o tampo chegar lá com mais avarias, não foi por descuido meu e sim da transportadora que eles confiam o trabalho (muito ruim, inclusive).
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:23
Boa tarde Senhora Aurea,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Recebemos a sua solicitação de cancelamento no dia 17/11, no dia 11/12 a transportadora foi até o local para retirada do produto e liberação do pagamento de estorno.
Porém foi liberado somente um volume, ficando pendente a coleta total para conseguirmos solicitar o cancelameto do pedido e estorno completo do valor.
Entramos novamente em contato com o nosso Setor de Logística que informou que já esta alinhando uma nova data com a Transportadora.
Assim que a Mesa for coletada garantimos o estorno do valor total.
Qualquer dúvida nos mantemos á disposição.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 15:48
Boa tarde!
Eu estou exausta, pagando um produto que não estou usando. Porque nãos me avisaram que a coleta seria por partes então?? Eu estava contando com o estorno do meu dinheiro esse mês, vocês não me avisaram nada disso. To tão cansada disso tudo, só preciso do meu dinheiro de volta, e como cliente, não tenho nada a ver com logística mal feita, quero os meus direitos. Se tivessem pelo menos me AVISADO que esse estorno não seria feito agora eu não estaria tão chateada com vocês. Não avisam nada, atrasam na entrega, atrasam na coleta, transportam o produto de qualquer jeito... Que empresa é essa??
Réplica da empresa
16/12/2025 às 16:47
Entendemos a sua frustração e mais uma vez pedismos desculpas, realmente foi um erro de procedimento da Transportadora, mas explicamos todo ocorrido para nossa gerência que abriu uma exceção para este caso e liberou o estorno do valor até sexta-feira, independente da Transportadora.
Nossa equipe esta em contato com a Senhora para alinhar todos os dados.