Falta de comprimisso com a Pós-venda!

Olá!

Primeiro, queremos pedir desculpas por todo o transtorno e desgaste causado nessa entrega. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente pela demora e pela falta de atualização concreta durante o processo.

Seu pedido foi expedido dentro do nosso prazo interno, porém infelizmente houve um problema logístico com a transportadora FM, responsável pela entrega. Durante as tratativas, o pedido entrou em processo de busca interna da própria transportadora para entender o motivo da interrupção na rota e, após essa análise, foi confirmado o extravio da mercadoria.

Sabemos que, para o cliente, a expectativa é de uma solução imediata e entendemos isso. Porém, para seguirmos corretamente com qualquer resolução definitiva, dependemos também da confirmação formal da transportadora sobre o ocorrido.

Assim que o extravio foi confirmado, não deixamos você sem suporte: já seguimos com o reenvio completo de um novo pedido, que neste momento está em rota de entrega.

Sobre o seu comentário em relação à Personal Arte, queremos reforçar que, além da nossa comunicação e divulgação, também levamos muito a sério a responsabilidade com os nossos clientes e buscamos resolver todas as situações da melhor forma possível, mesmo quando dependemos de terceiros na operação logística.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e seguimos acompanhando até a finalização da entrega.