Pedido não entregue e informações divergentes sobre a entrega, prejudicando produção de trabalho.
Respondida
Vitória - ES
17/06/2026 às 12:18
ID: 251643281
Fiz uma compra no site da personal arte no dia 03/06, com prazo de entrega de 3 dias úteis após a postagem do pacote.
O pacote foi postado no dia 09/6 na transportadora JADLOG, o prazo de envio foi mantido( 3 dias úteis).
Até ontem( 16/6/26) durante todo o dia o pacote não foi entregue, e hoje (17/6) recebi um email informando que o pacote foi entregue ontem mesmo( 16/6).
O pedido não foi entregue na minha casa, e também não foi entregue para vizinhos!
Entrei em contato com a JADLOG que me orientou entrar em contato com a personal arte, fiz contato mas ainda não obtive retorno e preciso do pacote pra manter minha produção de trabalho artesanal em dia.
Vale ressaltar que mesmo que o produto tivesse sido entregue ontem( 16/6), já estaria fora do prazo combinado.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:55
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação à entrega do pedido.
Analisamos o caso e verificamos que o pedido foi expedido dentro do nosso prazo operacional. Após a coleta pela transportadora, a entrega passou a seguir o prazo contratado junto à Jadlog.
Entendemos que a situação se agravou quando a transportadora registrou a mercadoria como entregue, porém você informou não ter recebido o pedido. Diante disso, iniciamos imediatamente as tratativas necessárias junto à transportadora para apuração da ocorrência.
Durante a análise, identificamos uma divergência nas informações de endereço cadastradas no pedido, o que pode ter contribuído para o ocorrido. Por esse motivo, realizamos contato direto via WhatsApp para confirmar os dados completos e seguir com a tratativa da forma mais rápida e assertiva possível.
Neste momento, aguardamos seu retorno para dar continuidade ao processo junto à Jadlog e verificar se a entrega ainda poderá ser finalizada ou se haverá necessidade de outras medidas por parte da transportadora.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Personal Arte