Personal Arte nunca mais

Olá, Cláudia!

Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda a experiência negativa que você teve durante essa compra. Entendemos totalmente o seu descontentamento e reconhecemos que, em alguns momentos, a comunicação poderia ter sido mais clara e mais acolhedora.

Seu pedido envolvia uma máquina, e durante o processo realmente ocorreram atrasos tanto na expedição quanto na entrega pela transportadora. Sabemos o quanto isso impacta quando existe planejamento, expectativa de prazo e até custos envolvidos, como foi o seu caso.

Em nenhum momento nossa intenção foi causar prejuízo ou sensação de descaso. Pelo contrário: buscamos alternativas para minimizar os impactos gerados durante o processo, incluindo a concessão dos vouchers mencionados no atendimento.

Inicialmente, existia um voucher previsto na negociação, e posteriormente foi liberado um voucher adicional devido às intercorrências ocorridas no processo. Em um primeiro momento, os cupons estavam configurados de forma separada, o que acabou gerando um novo desconforto quanto à utilização.

Após alinhamento direto com você via WhatsApp, entendemos melhor sua percepção sobre toda a situação e concordamos que uma comunicação mais clara desde o início teria evitado grande parte do desgaste gerado.

Diante disso, seguimos com a unificação dos vouchers em um único cupom de R$300, buscando facilitar a utilização e evitar novos custos de frete em compras separadas. Além disso, os pedidos realizados com esse crédito já estão programados para envio, com acompanhamento direto da nossa equipe.

Também reforçamos à cliente que, apesar de intercorrências logísticas infelizmente poderem acontecer, principalmente quando dependemos de transportadoras terceirizadas, acreditamos que a forma como conduzimos a resolução faz toda diferença. Por isso, seguimos disponíveis e acompanhando pessoalmente suas próximas compras para garantir uma experiência melhor daqui pra frente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela abertura ao diálogo e pela oportunidade de resolvermos a situação da melhor forma possível

Atenciosamente,

Equipe Personal Arte