Cobrança indevida de benefício de uniforme escolar antes da matrícula e utilização indevida do saldo
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 21:11
ID: 251797373
Meu filho estudava na rede estadual de ensino e solicitei transferência para a rede municipal. A vaga foi disponibilizada em12 de maio de 2026, porém não fui comunicada pela escola ou pela DRE.Compareci à DRE em 27/05/2026 para obter informações e fui informada de que a vaga havia sido liberada anteriormente. Realizei a matrícula do meu filho dia28/05 em 30/05/2026.Ao consultar posteriormente o extrato do aplicativo DuePay, verifiquei que o benefício no valor de R$ 571,90 constava como utilizado em 25/05/2026 por uma loja chamada ***** não faço ideia de onde seja nao realizei essa compra ainda mais pelo horario as 20:24 da noite em plena segunda feira, data em que eu ainda não tinha feito a matricula e nem sabia da existencia da mesma, me sinto prejudicada pois meu filho precisa do uniforme que é obrigatorio na escola e o saldo nao tem mais suporte nao fiunciona ninguem responde email nem telefone preciso e resposta e do meu saldo de volta, ja abri boletim de ocorrencia anexei aqui na reclamação e espero uma solução da empresa *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:29
Prezado(a) Consumidor,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos desculpas pela ausência de retorno no momento adequado.
Passamos por um período de reestruturação operacional relacionado a um projeto de grande porte, o que impactou temporariamente nossos níveis de atendimento e resposta. Reconhecemos que isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
Desde então, adotamos diversas melhorias internas, com reforço em nossos canais de atendimento, revisão de processos e ampliação de equipe, justamente para garantir maior agilidade, transparência e eficiência em nossos serviços.
Caso sua demanda ainda não tenha sido solucionada ou caso necessite de qualquer apoio adicional, colocamos nossa equipe à disposição para um atendimento prioritário por meio dos canais abaixo:
*******
*******0038400
Será um prazer poder atendê-lo(a) e reavaliar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Personal Card