Cobrança indevida e falha no sistema do cartão de alimentação Multiflex Elo da Personal Card no supermercado Guanabara
Respondida
Niterói - RJ
06/06/2026 às 11:11
ID: 250664449
Fiz uma compra com o meu cartão de alimentação da Multiflex Elo da Personal Card no supermercado Guanabara. Mediante a isso a compra foi efetuada mas no caixa deu como erro. E além de ter debitado o valor da minha conta tentaram passar mais de 2x e por conta de já ter debitado não havia mais saldo. Erro sistemico caixa do Guanabara e da empresa que gerencia o cartão. Fiz contato via WhatsApp e telefônico e primeiro me disseram que eu poderia ter o extrato do cartão via e-mail e não recebi. Logo após liguei novamente não havia recebido e-mail então fui informada que não poderia receber o e-mail pois eles não poderiam me passar as tentativas de passagem do cartão na máquina que eu teria que solicitar pro Rh da minha empresa que no momento se encontrava no feriado.
A terceira respostas que tive por WhatsApp é que o erro era da ELO e de 7 a 10 dias úteis teria o extorno se aprovado.
Estou indignada com essa situação vexatória que passei no Guanabara e a falta de informações adequadas da empresa Personal Card. Fiquei sem o dinheiro e sem as compras. Solicito uma tratativa mediante a situação.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:32
Prezado(a) Sr.(a) Priscila,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante a realização de sua compra.
Verificamos que sua solicitação foi devidamente registrada e acompanhada por nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais disponibilizados. Durante o processo de análise, foram prestadas as orientações cabíveis e informado o prazo necessário para conclusão da verificação da ocorrência.
Após a finalização das análises, constatamos que o valor anteriormente comprometido foi devidamente restabelecido, encontrando-se a situação regularizada.
Compreendemos os impactos e a preocupação gerados por situações dessa natureza, especialmente quando envolvem a utilização de benefícios essenciais ao dia a dia. Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar esclarecimentos e acompanhar eventuais ocorrências que necessitem de análise complementar.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossos canais de atendimento permanecem disponíveis:
Telefone: 0800 007 2525
WhatsApp: (48) 4042-0212
E-mail: [email protected]
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos usuários.