Dificuldade de acesso ao aplicativo Duepay para compra de materiais escolares e uniforme
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 10:09
ID: 239843419
Bom dia, estou tentando entrar no aplicativo duepay desdo do dia 05/01/26, envio os documentos e a foto e quando entro novamente pede tudo de novo, já desinstalei o aplicativo, foi na escola confirmar o cadastro e está tudo correto na escola, preciso comprar os materiais e o uniforme urgente, ligar na persornal card é impossível pois eles não atendem e nem respondem os e-mails, uma falta de respeito e suporte.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:57
Prezado(a) Consumidor,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos desculpas pela ausência de retorno no momento adequado.
Passamos por um período de reestruturação operacional relacionado a um projeto de grande porte, o que impactou temporariamente nossos níveis de atendimento e resposta. Reconhecemos que isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
Desde então, adotamos diversas melhorias internas, com reforço em nossos canais de atendimento, revisão de processos e ampliação de equipe, justamente para garantir maior agilidade, transparência e eficiência em nossos serviços.
Caso sua demanda ainda não tenha sido solucionada ou caso necessite de qualquer apoio adicional, colocamos nossa equipe à disposição para um atendimento prioritário por meio dos canais abaixo:
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Será um prazer poder atendê-lo(a) e reavaliar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Personal Card