[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de uniforme escolar: saldo zero no app Duepay, valor liberado para empresa desconhecida e falta de retorno da Personalcard.
Em réplica
Paulínia - SP
16/06/2026 às 15:52
ID: 251561389
Saldo zero no app Duepay para aquisição de uniforme escolar, contatei a personalcard porque não havia saldo no aplicativo e descobri que o valor havia sido liberado para a empresa *****, empresa esta que desconheço. Diante da [Editado pelo Reclame Aqui] fiz BO e encaminhei por email para a personalcard, que por sua vez não responde aos emails, e por telefone não passa informações, informa apenas que tem que aguardar sem dizer qual é o prazo para resposta, enquanto isso o aluno fica sem uniforme, justamente no período de frio quando é mais necessário.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:10
Prezado(a) Consumidor,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos desculpas pela ausência de retorno no momento adequado.
Passamos por um período de reestruturação operacional relacionado a um projeto de grande porte, o que impactou temporariamente nossos níveis de atendimento e resposta. Reconhecemos que isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
Desde então, adotamos diversas melhorias internas, com reforço em nossos canais de atendimento, revisão de processos e ampliação de equipe, justamente para garantir maior agilidade, transparência e eficiência em nossos serviços.
Caso sua demanda ainda não tenha sido solucionada ou caso necessite de qualquer apoio adicional, colocamos nossa equipe à disposição para um atendimento prioritário por meio dos canais abaixo:
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Será um prazer poder atendê-lo(a) e reavaliar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Personal Card
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 16:22
Conforme orientação, em 26/06/2026 entrei em contato por telefone com a empresa, fui atendida pela Bruna, protocolo *****, às 16:08h, onde a atendente disse não ter informações sobre o caso, não poderia sequer confirmar se os emails enviados foram recebidos e muito menos o prazo de resposta, estou aguardando a mais de 60 dias pelo retorno por email e por telefone nenhuma informação é prestada.