Erro de login no aplicativo impede compra de materiais escolares
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 16:12
ID: 238272673
Estou desde o dia 5 de janeiro tentando entrar no aplicativo dando erro de login já mandei e-mail já tentei ligar fiquei mais 20 minutos sem ligação diz que todos os atendentes estão ocupados não respondem e-mails não consigo redefinir senha manda os documentos conforme solicitado nada acontece no aplicativo sempre dando erro as aulas vão começar e eu preciso comprar as coisas dos meus filhos para escola e eles não vão aparecer
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:55
Prezado(a) Consumidor,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos desculpas pela ausência de retorno no momento adequado.
Passamos por um período de reestruturação operacional relacionado a um projeto de grande porte, o que impactou temporariamente nossos níveis de atendimento e resposta. Reconhecemos que isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
Desde então, adotamos diversas melhorias internas, com reforço em nossos canais de atendimento, revisão de processos e ampliação de equipe, justamente para garantir maior agilidade, transparência e eficiência em nossos serviços.
Caso sua demanda ainda não tenha sido solucionada ou caso necessite de qualquer apoio adicional, colocamos nossa equipe à disposição para um atendimento prioritário por meio dos canais abaixo:
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Será um prazer poder atendê-lo(a) e reavaliar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Personal Card