O que aconteceu
Personal Card administra o aplicativo DuePay que é utilizado para creditar benefício escolar (material e uniforme) para os alunos de escola pública.
O benefício escolar (uniforme) do meu filho foi [Editado pelo Reclame Aqui] do aplicativo DuePay em maio/2026 (R$ 560,97). Entrei em contato com a Personal Card e fui orientada a abrir um boletim de ocorrência.
Eu abri o BO e mandei por email para a Personal Card. Desde então já cobrei diversas vezes um retorno da Peraonal Card, mas só respondem que estão verificando e não resolvem o problema e nem reembolsam o benefício do meu filho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Personal Card respondeu
22/10/2026 às 12:36
Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a importância da situação apresentada.
Esclarecemos que ocorrências dessa natureza demandam verificações específicas pelas áreas responsáveis, considerando as informações e os documentos relacionados à solicitação.
Para informações e acompanhamento, nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição:
Central de Atendimento: 0800 003 8400
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Personal Card
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 00:33
Toda empresa tem um prazo para analisar um pro lema, porém esse problema foi reportado a meses. Não é possível que vocês em mais de 4 meses não conseguiram investigar, mesmo com boletim de ocorrência.
Eu tenho direito ao benefício do meu filho de volta, pois se apropriaram do valor indevidamente.
O sistema de vocês conseguem perfeitamente identificar quem usou esse benefício no meu lugar.
Não adianta ligar no atendimento ao cliente, pois ninguém consegue dar suporte só sabem responder que o atendimento para esses casos é via email. E por email já estamos a meses nesse empasse em um retorno de solução.
Nessa situação entrando que a alternativa será acionar a justiça, para identificar o verdadeiro usuário que se apropriou indevidamente do benefício do meu filho.