Não reconheço compras no meu benefício Kit Escolar e ninguém resolve

No dia 25/10/2026, ao consultar o saldo do benefício Kit Escolar, destinado aos meus filhos, identifiquei duas compras que não reconheço e que não foram realizadas ou autorizadas por mim, ambas vinculadas ao estabelecimento ESTILO K COSMÉTICA.

As transações foram:

R$ 234,16 compra identificada como uniforme escolar;

R$ 302,10 compra identificada como material escolar, realizada em 24/10/2026, às 18h54min44s.

Reforço que não realizei essas compras e desconheço quem as efetuou. Inclusive, possuo comprovantes de que estava em outro local no horário indicado nas transações.

Desde que identifiquei o ocorrido, já buscamos atendimento pelo telefone 0800, registramos um Boletim de Ocorrência e encaminhamos um e-mail ao suporte no dia 26/10/2026, às 10h51, relatando detalhadamente a situação e solicitando esclarecimentos. Apesar de todas essas providências, até o momento não recebemos um retorno ou uma previsão de solução.

O mais preocupante é que esses valores fazem parte de um benefício destinado exclusivamente às necessidades escolares dos meus filhos. Portanto, não se trata apenas de compras indevidas, mas de um recurso essencial que foi comprometido sem minha autorização.

Diante disso, espero que a situação seja devidamente apurada, que eu receba esclarecimentos sobre como essas transações foram realizadas e que os R$ 536,26 sejam restituídos.

Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.