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Nossa Senhora do Socorro - SE

11/03/2026 às 17:06

ID: 243001205

Olá,

Estou registrando esta mensagem para relatar um problema que vem acontecendo com o cartão de vale alimentação utilizado pela minha família. Utilizo o perfil da minha esposa para fazer a reclamação, mas quem escreve é *****. Sou servidor da Fundação Parreiras Horta há muitos anos.

Mesmo que o meu salário não seja um valor confortável, o vale alimentação sempre foi um recurso muito importante para sustentar minha família. Sempre utilizamos esse benefício com muita responsabilidade, organizando as compras para que ele consiga atender às nossas necessidades durante todo o mês.

Ao longo dos anos já utilizei outros cartões de benefício e nunca tive problemas. No entanto, com o cartão atual tenho passado por situações constrangedoras. Já é a quarta vez que monto o carrinho de compras e, no momento do pagamento, o cartão simplesmente não é aceito ou apresenta algum tipo de erro, mesmo tendo saldo disponível e estando tudo dentro do prazo correto.

O local onde costumo fazer compras é o Assaí da Zona Norte de Aracaju. Para mim ele é o melhor lugar para utilizar o recurso do cartão, porque reúne três fatores importantes para a minha realidade: preços acessíveis, qualidade dos produtos e proximidade da minha casa. Isso faz muita diferença para quem precisa administrar cada compra com cuidado.

Em três oportunidades diferentes eu já precisei devolver toda a compra no Assaí Zona Norte porque o cartão não funcionou. Não foram três vezes seguidas, o que torna a situação ainda mais confusa. Em um momento dá erro e em outro momento funciona normalmente. Por isso nunca sei se conseguirei concluir a compra ou não.

Tentando resolver a situação, pesquisei outros locais que aceitam o cartão e fui até o Atakarejo. Gostei bastante dos preços, que são muito parecidos com os do Assaí. Porém, ao chegar no caixa, tive a mesma surpresa. O cartão novamente não foi aceito e precisei deixar as compras. Foi a quarta vez que passei por esse tipo de constrangimento.

Para a minha família é muito importante poder utilizar o cartão em locais como o Assaí ou o Atakarejo, pois são mercados atacadistas com preços mais acessíveis. Quando o cartão não funciona nesses locais, acabo ficando praticamente obrigado a fazer compras no supermercado GBarbosa.

Infelizmente, esse é um lugar que não me agrada. Os preços costumam ser muito mais altos e a diferença em relação ao Assaí pode chegar a vinte ou trinta por cento em alguns produtos. Para quem tem um orçamento limitado isso pesa muito no final do mês. Além disso, já tive problemas com a qualidade de alguns produtos, inclusive carne estragada em uma ocasião.

Outra dificuldade é que no GBarbosa precisamos estar sempre atentos ao registro dos preços no caixa. Muitas vezes o valor registrado é diferente do que está indicado na gôndola. Em alguns casos aparece um preço promocional para clientes do clube do supermercado, do qual também participamos para tentar economizar. Mesmo informando o CPF no caixa, o desconto nem sempre é aplicado automaticamente.

Recentemente, por exemplo, compramos três unidades de um produto que na prateleira estava anunciado por quinze reais e noventa centavos, com preço de oito reais e alguns centavos para clientes do clube. No caixa, mesmo com o CPF registrado, os produtos passaram pelo valor cheio. Só foi corrigido porque percebemos na hora e pedimos para refazer o registro.

Por isso o GBarbosa acaba sendo um local difícil para nós. Não conseguimos aproveitar o valor do benefício da forma que gostaríamos, já que os preços são mais altos e precisamos ficar atentos o tempo todo às cobranças.

Quando o cartão não funciona no Assaí ou no Atakarejo, fico sem alternativas que realmente atendam à realidade da minha família. Essa situação tem causado preocupação e também bastante frustração.

Gostaria muito de entender o que está acontecendo com esse cartão, já que o próprio site indica que esses estabelecimentos aceitam o benefício. Para nós é fundamental poder utilizá-lo nesses mercados para organizar as compras do mês.

Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e nos expliquem o motivo desses erros no momento do pagamento. Caso exista alguma forma de reparação pelo constrangimento que já passamos diversas vezes ao precisar devolver as compras no caixa, qualquer tipo de compensação faria muita diferença para a minha família.

Agradeço pela atenção e espero que essa situação possa ser resolvida.