Reclamação de repasses não realizados pela Personal após 10 anos de parceria
Não resolvido
Itá - SC
27/05/2026 às 10:16
ID: 249810511
Conferindo a reclamações contra os voucher que aceitamos em nosso mercado recentemente, vimos que a Personal já deixou de realizar repasses com outros estabelecimentos e preocupados de o mesmo ter ocorrido conosco verificamos todos os mais de 10 anos em que vemos trabalhando com a Personal.
Já tivemos faturamento de 15k reais por mês com a Personal, e neste período percebemos que 3 pagamentos não foram realizados. Pedimos que seja analisado sobre e os pagamentos seja re-programados >
Agradeço caso possamos solucionar isso o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:48
Olá, Sr. Sérgio!
Agradecemos por nos trazer seu relato e pela oportunidade de analisarmos a situação com a atenção necessária.
Informamos que o caso foi devidamente analisado por nossa equipe e os esclarecimentos pertinentes foram encaminhados diretamente ao senhor, na condição de sócio da empresa, por meio dos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Personal Card
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 08:45
A análise por parte do time da Personal foi apresentar que não pagam valores retidos após 30 dias, EXTREMAMENTE DESCEPCIONANTE
Adiciono, o Artigo 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que são nulas de pleno direito as cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações consideradas abusivas.
Em resumo, ele proíbe regras abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que sejam incompatíveis com a boa-fé e a equidade.
Pontos principais desta regra:
Nulidade automática: Cláusulas assim são inválidas por lei. O consumidor não precisa de ordem judicial para ignorá-las, pois elas não produzem efeito jurídico.
Exemplos práticos: Cobranças abusivas, multas rescisórias altíssimas, ou a transferência da responsabilidade total da empresa para o cliente.
Equilíbrio contratual: A lei garante que os direitos e deveres devem ser justos para ambas as partes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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