Rede credenciada inexistente e propaganda enganosa no aplicativo da Personal Card
Não resolvido
Ibirité - MG
07/08/2026 às 12:12
ID: 255871097
Venho registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Personal Card em Minas Gerais. Minha filha é trabalhadora e recebe o saldo de alimentação/refeição por meio desta bandeira, porém o cartão é simplesmente inútil na nossa região.A aceitação da bandeira nos estabelecimentos próximos à nossa residência é nula. Menos de 5% dos grandes supermercados e restaurantes locais aceitam o cartão. Para piorar a situação, o aplicativo da Personal Card exibe estabelecimentos como "credenciados", mas ao comparecer aos locais para tentar realizar as compras mensais dela, os funcionários informam que não aceitam o cartão há anos ou que a maquininha foi retirada. Essa divergência de informações configura propaganda enganosa e gera um enorme constrangimento no momento de passar as compras no caixa.Ao tentar contato com o suporte da empresa para resolver a situação (Protocolo de atendimento via WhatsApp no dia 07/08/2026), a atendente se limitou a dizer que ela deveria utilizar apenas a rede credenciada atual e desdenhou das atualizações de arranjo aberto e interoperabilidade previstas pelo Decreto Federal n 12.712/2025, alegando que "a lei ainda pode mudar". O saldo do vale-alimentação é um direito do trabalhador destinado à sua subsistência e nutrição diária. A Personal Card está retendo o uso do saldo da minha filha por pura incompetência em expandir e atualizar sua rede no estado de Minas Gerais. Exigimos uma solução imediata, com o credenciamento real de supermercados na nossa região ou a liberação do arranjo de interoperabilidade para que ela possa utilizar o saldo de forma digna onde escolher comprar.O texto ficou bom assim para você postar? Se precisar, posso também ajustar o modelo de e-mail do RH caso ela vá usar para enviar à empresa onde trabalha.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:59
Prezada Edicilena,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
A Personal Card trabalha continuamente na manutenção e expansão de sua rede de estabelecimentos credenciados, realizando atualizações cadastrais e novos credenciamentos. Embora os estabelecimentos apresentados em nosso aplicativo estejam, no momento da consulta, cadastrados e tecnicamente aptos a transacionar, podem ocorrer divergências decorrentes de alterações operacionais ou desconhecimento dos atendentes quanto às modalidades de pagamento.
Seu apontamento sobre estabelecimentos que constam no aplicativo, mas que, segundo seu relato, não estariam mais aceitando o cartão, é importante e será avaliado individualmente. Para isso, precisamos dos dados dos estabelecimentos mencionados, possibilitando a verificação junto à nossa equipe de credenciamento.
Como a situação relatada envolve o benefício de sua filha, ressaltamos que, por questões de segurança e proteção de dados, a própria beneficiária/titular deverá realizar o contato conosco pelos canais abaixo, para que possamos acessar as informações do cartão e prestar o atendimento adequado:
WhatsApp: 48 4042-0212
Central de Atendimento: 0800 003 8400
Orientamos que ela informe, no contato, os estabelecimentos mencionados e, se possível, o máximo de detalhes, para que possamos realizar uma apuração mais precisa.
Será um prazer atendê-la e reavaliar a experiência relatada, buscando os esclarecimentos e encaminhamentos necessários.
Atenciosamente,
Grupo Personal Card
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:25
O problema é que a empresa deixa na responsabilidade do usuário, provar os pontos onde não está funcionando, não somos empregados da empresa, para entrar em contato no suporte a empresa exige, hora da tentativa, foto da mensagem de erro no caixa, print da tela do celular para provar que o estabelecimento é cadastrado no app e mesmo assim, a atendente disse que não havia registro de tentativa de uso, mesmo com fotos e vídeos. Ou seja, não basta passar vergonha uma vez, tem que que voltar ao local e tentar de novo, passar vergonha novamente, atrapalhar que está na fila.
Quanto ao decreto n ***** em vigor desde 11 de maio de 2026 para as grandes operadoras (com mais de 500 mil trabalhadores), permitindo que alguns cartões já funcionem em maquininhas diferentes nem se quer foi mencionado na resposta.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:23
Eles querem que a gente faça pesquisa de campo, provando as falhas no sistema deles, e não resolve o problema. Mesmo depois de conseguir provar o erro, ele não e sanado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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