Utilização indevida de saldo para uniforme escolar e falta de solução
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 16:44
ID: 254196567
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido.
Ao tentar realizar a compra do uniforme escolar do meu filho utilizando o saldo disponibilizado pela Prefeitura de São Paulo, constatei que o valor de **R$ 571,00** não estava mais disponível.
Entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que o saldo havia sido utilizado na **Dallas Confecções**, no dia **27/05/2026, às 16h41**. No entanto, **não realizei essa compra** e, nesse horário, eu estava trabalhando.
Conforme orientação da própria central, encaminhei um e-mail relatando o ocorrido e anexei o boletim de ocorrência, deixando claro que **não reconheço essa transação** e solicitando o ressarcimento do valor para que eu pudesse adquirir o uniforme escolar do meu filho.
Até o momento, continuo sem uma solução para o problema. Trata-se de um benefício destinado à compra do uniforme escolar, e a utilização indevida do saldo está prejudicando diretamente meu filho.
Solicito que o caso seja analisado com urgência, que seja apurada a utilização indevida do benefício e que o valor de **R$ 571,00** seja restituído o quanto antes, para que eu possa realizar a compra do uniforme escolar.
Caso contrário terei que resolver judicialmente.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:03
Prezado(a) Michelle Caroline,
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Entendemos que essa situação possa gerar insatisfação e valorizamos a oportunidade de ouvir nossos consumidores.
Para garantir uma análise adequada, segura e individualizada, os atendimentos são realizados por nossos especialistas exclusivamente por meio dos canais oficiais, onde é possível registrar, acompanhar e consultar todo o histórico da solicitação.
Sua demanda foi recebida e segue em análise por nossa equipe técnica. Em razão das particularidades apresentadas, o caso exige uma avaliação criteriosa para que possamos fornecer um posicionamento seguro e preciso. Compreendemos o tempo de espera e asseguramos que a solicitação está sendo tratada com a devida atenção e prioridade.
Se houver qualquer informação nova que possa contribuir para a análise, nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliá-la por nossos canais de atendimento.
Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos e em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Equipe Personal Card