Atraso na entrega de marmitas e falta de estorno
Respondida
São Paulo - SP
28/02/2026 às 11:29
ID: 241935953
Realizei a compra de 20 marmitas no site, com agendamento da entrega para o dia 23/02/2026 das 17h às 20h. Não recebi as marmitas, tentei contato com o suporte que respondeu apenas as 22:14 sobre algum problema com o motoboy, reagendamos para a entrega ser realizada dia 24 até 12h. Novamente, não foi cumprido o prazo por parte da empresa. Solicitei o estorno 12:39. As 13:56 recebo um e-mail [Editado pelo Reclame Aqui] de que a entrega foi realizada, não houve e-mail sobre cancelamento de pedido, de solicitação de estorno. Até agora, dia 28/02/2026 sigo sem informações claras ou comprovações de fato que verei meus 340,00 reais de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:33
Olá, Luiza, boa tarde
Queremos pedir desculpas pelo transtorno. Na sexta-feira informamos que os dados do cartão informado estavam incorretos, por isso tivemos que refazer a solicitação de estorno. Como não funcionamos no final de semana, o prazo de 7 dias úteis começa a contar a partir de segunda-feira. Hoje enviamos o comprovante no privado para você acompanhar.
Sobre o atraso na entrega, devido ao grande fluxo e algumas questões logísticas, algumas rotas precisaram ser reagendadas para garantir a qualidade. Sabemos que isso causou transtornos e sentimos muito pelo ocorrido!
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para qualquer dúvida
Equipe Personal Chef's