Atraso na entrega e falha no estorno de compra cancelada
Respondida
Salvador - BA
08/07/2026 às 20:36
ID: 253451167
Fiz uma compra no dia 28/06/2026, com entrega programada para o dia seguinte, no período de 10h-14h. Às 12h40min, recebi uma mensagem no Whatsapp informando que não conseguiriam enviar meu pedido.
Deste modo, solicitei o cancelamento e estorno do pagamento, no valor de R$ 229,80. A atendente informou que o prazo de estorno era de 7 dias úteis.
Até a presente data,08/07, o valor não foi creditado nem o comprovante de estorno enviado. Em que pese, já ter pedido o comprovante várias vezes.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 21:09
Olá, Carla, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno. Conforme conversamos por WhatsApp, nosso setor financeiro enviará o comprovante no primeiro horário. Reforçamos também que o prazo para processamento e retorno da administradora do cartão pode ser de até 7 dias úteis.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional