Ligações excessivas e indevidas de cobrança para número errado
Em réplica
Curitiba - PR
16/05/2026 às 09:24
ID: 248816683
À
Personal Cobranças / Mercado Pague Menos
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão de ligações excessivas e indevidas realizadas para o meu número de telefone.
Há vários dias venho recebendo mais de 15 ligações diárias de cobrança, sempre procurando uma pessoa chamada *****, a qual não conheço e com quem não possuo qualquer vínculo.
Informo que este número telefônico pertence exclusivamente a mim e está sendo utilizado de forma equivocada por sua empresa. Apesar de já ter informado diversas vezes que não sou a pessoa procurada, as ligações persistem de maneira abusiva, causando transtornos, perturbação do sossego e prejuízo à minha rotina pessoal e profissional.
Dessa forma, solicito:
A imediata remoção do meu número de telefone do cadastro relacionado ao referido devedor;
A cessação definitiva das ligações e contatos de cobrança;
A confirmação formal de que meu número foi excluído de suas bases de dados.
Ressalto que a continuidade das ligações, após ciência inequívoca do erro, poderá configurar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, além de eventual violação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente quanto ao tratamento inadequado de dados pessoais.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:11
Prezado,
Conforme nosso e-mail , realizamos as ações necessárias para solucionar o ocorrido.
Solicitamos que, ao perceber que o problema foi resolvido, você avalie nosso atendimento através do Reclame Aqui. Sua avaliação positiva é importante, pois impacta diretamente em nossos resultados individuais. Cada item em sua avaliação está relacionado à sua manifestação, incluindo a pergunta Voltaria a Fazer Negócio? Que indica se você se sentiria seguro em ser atendido por mim em futuros contatos.
Agradecemos sua participação, pois seu feedback nos ajuda a entender como a Ouvidoria e o site do Reclame Aqui contribuíram para a resolução do seu caso. Sua opinião é essencial para continuarmos melhorando.
Estamos à disposição para resolver qualquer situação ao nosso alcance. Conte conosco!
Obrigada.
Atenciosamente,
Patrícia Souza
Ouvidoria
Contato: (11) 3927-9616 | Ramal: 62003
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 21:14
Sigo recebendo as ligações de cobrança para a pessoa de nome Adriano. Recebo pelo menos 7 ligações diariamente.
Qual a providência necessária para sanar a questão?
Réplica da empresa
18/08/2026 às 15:38
Prezado Sr Gustavo , tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno e compreendo o seu incômodo com essas ligações.
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma verificação em nossa base e não identificamos registros de contatos direcionados ao seu número em nossos sistemas.
Para que possamos apurar o ocorrido e verificar de que forma é possível auxiliá-lo, pedimos a gentileza de nos encaminhar um print do histórico de chamadas (com data, horário e o número visualizado) por meio de um dos nossos canais oficiais de atendimento da PersonalCob:
* **E-mail:** [email protected]
* **Telefone:** (11) 3927-9616 | 0800-608-9300
Permanecemos à disposição.