O que aconteceu
NO DIA 25 DE ABRIL DE 2026, REALIZEI A COMPRA
DE UMA BOLSA NO VALOR DE R$ 3.680,00, POR MEIO DO CANAL DE VENDAS DA EMPRESA ATRAVÉS DO WHATSAPP, PELO NÚMERO *****. O PAGAMENTO FOI REALIZADO INTEGRALMENTE VIA PIX PARA A EMPRESA TDZ IMPORT ROUPAS E ACESSORIOS LTDA - ME, CNPJ *****.
CONFORME INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELA PRÓPRIA EMPRESA NO MOMENTO DA COMPRA, PEDIDOS REALIZADOS EM 25 DE ABRIL TERIAM PREVISÃO DE ENTREGA PRÓXIMA AO DIA 05 DE JUNHO DE 2026. APÓS O PRAZO INFORMADO, ENTREI DIVERSAS VEZES EM CONTATO COM A EMPRESA PELO WHATSAPP E POR TELEFONE, SOLICITANDO INFORMAÇÕES SOBRE O PEDIDO, BEM COMO O CÓDIGO DE RASTREAMENTO E A PREVISÃO DE ENTREGA. ENTRETANTO, AS RESPOSTAS RECEBIDAS FORAM SEMPRE
NO SENTIDO DE QUE O PEDIDO ESTARIA ATRASADO EM RAZÃO DE PROBLEMAS NA ALFÂNDEGA E QUE EU DEVERIA AGUARDAR. O PEDIDO PERMANECE SEM ENTREGA ATÉ A PRESENTE DATA, 22 DE SETEMBRO DE
2026, ESTANDO ATRASADO HÁ APROXIMADAMENTE TRÊS MESES E MEIO EM RELAÇÃO AO PRAZO INICIALMENTE
INFORMADO.
DESDE O MÊS DE AGOSTO DE 2026, DIANTE DA DEMORA EXCESSIVA E DA AUSÊNCIA DE UMA PREVISÃO CONCRETA PARA A ENTREGA, PASSEI A SOLICITAR O CANCELAMENTO DA COMPRA
E A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR DE R$ 3.680,00. APESAR DAS DIVERSAS TENTATIVAS DE
CONTATO, NÃO OBTIVE A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, SENDO ORIENTADA REPETIDAMENTE A CONTINUAR AGUARDANDO. NO DIA 04 DE SETEMBRO DE 2026, APÓS CONTINUAR SOLICITANDO INFORMAÇÕES SOBRE A ENTREGA E A DEVOLUÇÃO DO VALOR, FUI EXCLUÍDA DO GRUPO DE VENDAS DA EMPRESA.
ALÉM DISSO, PASSEI A RECEBER MENSAGENS INFORMANDO QUE, CASO CONTINUASSE ENTRANDO EM CONTATO, EU SERIA BLOQUEADA. A COMPRA FOI REALIZADA POR MEIO DOS CANAIS DE VENDA VINCULADOS À EMPRESA, INCLUINDO O WHATSAPP INFORMADO ACIMA E O PERFIL NO INSTAGRAM *****. DIANTE DA SITUAÇÃO, PROCUREI MINHA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA PARA VERIFICAR A POSSIBILIDADE DE CONTESTAÇÃO DO PIX REALIZADO. FUI ORIENTADA PELO BANCO A REGISTRAR UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA SOBRE OS FATOS, PARA QUE PUDESSE BUSCAR AS PROVIDÊNCIAS CABÍVEIS. DIANTE DISSO, FIZ O BOLETIM dia 05/09/2026.
POSSUO COMPROVANTES DO PAGAMENTO VIA PIX, CONVERSAS MANTIDAS COM A EMPRESA, MENSAGENS REFERENTES AO PRAZO DE ENTREGA, SOLICITAÇÕES DE RASTREAMENTO,
PEDIDOS DE DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, REGISTROS DO CONTATO TELEFÔNICO, INFORMAÇÕES DO PERFIL UTILIZADO PARA DIVULGAÇÃO DAS VENDAS E DEMAIS DOCUMENTOS RELACIONADOS À COMPRA,
OS QUAIS PODERÃO SER APRESENTADOS ÀS AUTORIDADES COMPETENTES. DADOS RELACIONADOS À EMPRESA E À RESPONSÁVEL INFORMADA: * EMPRESA: TDZ IMPORT ROUPAS E ACESSORIOS LTDA -ME * CNPJ: ***** * RESPONSÁVEL INFORMADA: ***** *
CPF INFORMADO: ***** * WHATSAPP UTILIZADO PARA AS VENDAS: ***** *
INSTAGRAM UTILIZADO PARA DIVULGAÇÃO/VENDAS: ***** * VALOR DACOMPRA: R$ 3.680,00 * FORMA DE PAGAMENTO: PIX * DATA DA COMPRA: 25/04/2026 * PRODUTO:
01 BOLSA * PRODUTO NÃO RECEBIDO ATÉ A PRESENTE DATA.
DIANTE DISSE E CASO NÃO RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA, ESTAREI ENTRANDO COM UM PROCESSO CONTRA VOCÊS POR DANOS MORAIS.