O que aconteceu
Fechamos com a empresa um pacote de viagem para lua de mel em Maceió. Precisamos cancelar (que seria em 16/03/21) pois eu e toda minha família estávamos infectados pelo COVID. Utilizamos a parte terrestre em 20/06/21 para outro destino e as passagens ficaram em crédito. Na tentativa de reagendar as passagens para o mesmo destino original, também no mês de março, a loja afirmava que a cia aérea cobrava diversas taxas por ser uma remarcação. Simulações de nova compra no site da CVC do mesmo voo ficavam até abaixo do valor que temos em crédito. A loja demorou dias para nos passar o valor da cotação (pois a CVC tinha que intermediar) e quando mandou tinha uma diferença de quase $2mil reais!!!
Obviamente não fechamos nesse valor e solicitamos o reembolso (que segundo a CVC teríamos direito ao valor integral, uma vez que foi cancelado por motivo de COVID e inclusive com teste positivo anexado no cancelamento).
Nosso protocolo de solicitação de reembolso foi aberto em 14/01/22 e até agora não conseguimos... A CVC diz que a loja precisa me fornecer um termo, a loja diz que não faz isso e que a CVC tem que fornecer..
Enfim, o tempo está passando, nós não viajamos e não conseguimos ainda nosso dinheiro de volta. Um descaso total de todas as partes..