Resolvido

Cobrança indevida após cancelamento do plano

Personal Virtual

cidade: Uberaba

O que aconteceu

Alguns meses eu cancelei o plano no aplicativo personal virtual, mesmo cancelando eles estão debitando de mim todos os mês! Não uso aplicativo a meses

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Personal Virtual respondeu

    20/08/2026 às 16:35

    Olá! Agradecemos o seu contato.

    Informamos que o atendimento foi realizado diretamente pelo nosso canal oficial de suporte, onde conseguimos identificar e esclarecer a origem das cobranças mencionadas.

    Verificamos que a aluna possuía dois cadastros em nossa plataforma. Um deles já estava cancelado, porém o outro permanecia com uma assinatura ativa, sendo esta a origem das cobranças, a situação já foi esclarecida.

    Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

    Atenciosamente,

    Equipe Personal Virtual

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Deu tudo certo! Problema resolvido.