O que aconteceu
Bom dia, estou tentando resolver com o saque do aplicativo pelo WhatsApp a meses, de início obtive resposta, mas a resposta não condiz com a verdade, pelo próprio o whats recebi a msg que tinha 7 meses restante e comprei mais 12 meses, ou seja tenho 19 meses restante, mas recebi um email dizendo que tenho apenas 12 meses, sendo que tranquei por problemas de saúde, mas isso não viria ao caso, pois o aplicativo deixa trancar sem problema médico! Do dia 15/07/26 nem me
Responderam mais!!!
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4Interações da reclamação
Personal Virtual respondeu
13/08/2026 às 17:33
Olá! Agradecemos o seu contato.
Informamos que o atendimento foi realizado diretamente pelo nosso canal oficial de suporte, onde verificamos a situação relatada em relação à contabilização do período de acesso.
Está tudo certo com o plano. Ele permanece trancado e o aluno não perdeu nenhum dia do período contratado. Assim que o aluno realizar o destrancamento, todo o período que ficou pausado será contabilizado normalmente, sem perda dos dias de acesso.
Todas as orientações foram repassadas ao aluno e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Personal Virtual
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido