O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma compra realizada em 10/12/2025.
O produto não foi entregue, tendo a encomenda retornado aos Correios. Para que fosse reenviado, fui obrigada a pagar novamente a taxa dos Correios, o que já me causou transtornos.
Agora, o sistema consta o status de produto entregue, porém não recebi a encomenda em momento algum. Como suposta comprovação, me foi enviada uma foto com o nome de uma pessoa que não conheço, e não existe nenhum vizinho com esse nome no meu endereço.
Ou seja, o produto foi entregue a terceiro desconhecido, em endereço incorreto, caracterizando falha grave na entrega.
Diante disso, solicito com urgência:
A apuração imediata do ocorrido;
Uma comprovação válida da entrega (com endereço correto e assinatura);
E a solução imediata do problema, seja com o reenvio correto do produto sem custos ou o estorno integral dos valores pagos, incluindo a taxa dos Correios.
Aguardo retorno o quanto antes, pois estou sendo prejudicada.
Atenciosamente,
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