Personaliza Copos & Brindes

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/03/2026 às 13:01

ID: 244290285

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Personalize, integrada ao meu site na plataforma Nuvemshop.

Há algum tempo, identifiquei um problema recorrente de cobrança indevida no serviço: em determinados meses, era realizada cobrança em duplicidade, enquanto no mês seguinte não havia cobrança. Apesar de inicialmente entender que isso poderia estar compensando valores (pagamento antecipado), decidi entrar em contato com o suporte para regularizar a situação e evitar inconsistências futuras.

Durante o atendimento, me foram oferecidas duas alternativas:

Receber o estorno da cobrança duplicada;
Manter o valor como crédito para os meses seguintes, com ajuste na próxima cobrança (que passaria a ocorrer em 08/04/2026).

Optei pela segunda alternativa, confiando na proposta apresentada.

No entanto, contrariando o combinado, fui novamente cobrado no mês de março, o que caracteriza uma nova cobrança indevida.

Desde então, entrei em contato com o suporte diversas vezes de forma educada e buscando uma solução amigável, porém o atendimento se tornou extremamente desgastante. Em vários momentos, minhas mensagens foram simplesmente visualizadas e ignoradas, sem qualquer retorno ou tentativa de resolução.

Ressalto que:

Já houve cobrança indevida em múltiplas ocasiões;
Foi acordado um ajuste que não foi cumprido;
Estou sendo cobrado três vezes por um mesmo período;
A empresa não demonstra interesse em resolver o problema, mesmo sendo uma questão simples de estorno.

Trata-se de um valor baixo para a empresa, mas significativo para mim, além de ser um direito básico do consumidor.

Diante disso, solicito:

O estorno imediato dos valores cobrados indevidamente;
A regularização do ciclo de cobrança conforme acordado;
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Caso não haja retorno ou solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.