O que aconteceu
Comprei a passagem aérea com a senhora Daiana Santos em julho/******* para Portugal, para realizar um sonho: programa de intercâmbio. Ela realizou a reserva de bilhete flexível, com a possibilidade de alterar a volta, já que eu não sabia a data exata do retorno. Na vinda, já me deixou desesperada por não emitir a passagem, mesmo após o pagamento, tive acesso ao bilhete cerca de 12 horas antes da vinda, minhas malas prontas e família que mora em outra cidade esperando. Agora preciso retornar ao Brasil em 15 dias e ela SIMPLESMENTE NÃO ATENDE AS LIGAÇÕES E NÃO RESPONDE MENSAGENS, me deixando ainda mais desesperada, pois preciso voltar ao meu país e não tenho a passagem. Entrei em contato com a Azul e fui informada que, ao contrário do que consta no bilhete que ela me enviou no ano passado, a passagem foi emitida no nome DELA, e não no meu, o que me impede de alterar a passagem. É UMA SITUAÇÃO DESESPERADORA. Paguei mais de 6 mil reais na passagem e não tenho nenhuma assistência ou retorno.