Após o pagamento, empresa não res..s
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2026 às 12:57
ID: 241417891
Fechei e PAGUEI o meu pedido e fui avisada que o designer entraria em contato comigo em até 3 dias úteis para fazer a personalização. Aguardei os três dias e NADA. Entrei em contato com a empresa, mandei inúmeras mensagens e não obtive resposta alguma, simplesmente não me respondem mais. Um absurdo de verdade, falta de responsabilidade com o cliente e falta de profissionalismo. Sem falar das minhas suspeitas de que realmente é [Editado pelo Reclame Aqui], já que no instagram eles excluem vários comentários, provavelmente de reclamações e só deixam os positivos. Muito suspeito, NÃO COMPREM!
Já notifiquei a empresa que irei atrás dos meus direitos caso não retornem meu contato.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:15
rezada,
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e por toda a frustração causada.
Entendemos completamente sua insatisfação diante da ausência de contato dentro do prazo informado e das mensagens não respondidas. Essa não é a experiência que queremos proporcionar e lamentamos profundamente o ocorrido.
Gostaríamos de informar que nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para dar andamento à sua personalização e esclarecer todos os pontos pendentes. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno nas próximas horas.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e restabelecer sua confiança.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 09:36
Bom dia, aguardei o contato de vocês ontem e claro, NADA. Não entraram em contato e não resolveram minha situação. Gostaria de CANCELAR meu pedido e do REEMBOLSO.
Vocês não são uma empresa séria e nem confiável.
Aguardo o retorno de vocês para podermos pôr um ponto final nessa dor de cabeça. Caso contrário, não terei escolha a não ser, prosseguir judicialmente com isso.
Hoje vou abrir uma reclamação formal no GOV e já estou juntando todas as evidências.
Obrigada.