Estorno não realizado e falta de comunicação após envio dos dados solicitados.
Respondida
Fortaleza - CE
23/02/2026 às 10:13
ID: 241393239
PEDIDO #***** de R$ 1254,50 FEITO EM
03 DE NOVEMBRO DE 2025 E ESTORNO SOLICITADO EM 05 DE NOVEMBRO DE 2025, DADOS ENVIADOS NO MESMO DIA. EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] ESTÁ COM MEU DINHEIRO, DISSE QUE NÃO ENVIEI OS DASOS MAS ESTÁ TUDO NAS MENSAGENS! ME IGNORAM DESDE 03 DE DEZEMBRO DE 2025! ME DEVOLVAM O MEU DINHEIRO E PAREM DE [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:14
Verificamos sua solicitação referente ao Pedido #*****, no valor de R$ 1.254,50, realizado em 03 de novembro de 2025, com pedido de estorno registrado em 05 de novembro de 2025. Confirmamos que os dados para devolução constam em nosso histórico de mensagens.
Lamentamos profundamente a falha na comunicação e o tempo sem retorno desde 03 de dezembro de 2025. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sua solicitação foi encaminhada com prioridade máxima ao setor financeiro, que realizará a conferência imediata e dará andamento ao estorno. Em breve você receberá o comprovante da devolução e demais informações necessárias.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora e pela falta de retorno anterior. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento