NÃO ENTREGAM E NÃO RESPONDEM
Resolvido
Belém - PA
10/02/2026 às 11:34
ID: 240312367
Fiz o meu pedido no dia 09/10/2025, com CINCO meses de antecedência da minha formatura, objetivando garantir que, mesmo com eventuais imprevistos, desse tudo certo com meu pedido. O pedido foi de 60 sacolas (combo com tag e cartão de agradecimento), 40 taças de gin e 60 kits ressaca. No total, paguei mais de R$1.780 reais, valor este pago integralmente na realização do pedido. O prazo de envio era até início de janeiro. Posteriormente, alteraram o prazo para final de janeiro. Entretanto, já estamos em fevereiro e, não somente não foi enviado, como SEQUER FOI PRODUZIDO. Toda vez que tento entrar em contato, NÃO ME RESPONDEM, ou quando respondem, apenas dizem que "o pedido está em fila de produção" e que "será enviado no máximo até essa semana". Isso se perdura por mais de duas semanas! Agora, pararam de me responder. Além disso, sempre que peço foto dos produtos, eles não mandam, o que me leva a questionar se realmente foram produzidos, ou se essa empresa realmente entrega algo! Minha formatura está chegando e não recebo qualquer suporte da empresa, situação esta que está me causando muito transtorno. Já tentei resolver de todas as formas amigáveis, sendo esta minha última tentativa antes de buscar a via judicial.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:33
Claro. Vou deixar uma resposta calma, objetiva e resolutiva, focada em mostrar ação imediata e tirar força da reclamação:
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela demora no retorno. Reconhecemos que a falha na comunicação não deveria ter ocorrido e entendemos a sua preocupação, especialmente pela proximidade do evento.
Informamos que o suporte já entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos, fornecer as informações atualizadas do pedido e encaminhar as fotos dos itens que estão em produção. O pedido encontra-se em andamento e está sendo acompanhado de forma prioritária para finalização e envio.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a conclusão do pedido conforme contratado
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 10:37
Entraram em contato comigo e me enviaram as fotos dos produtos. Informaram que enviaram os itens até o final da semana. Fico no aguardo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8