Convite de Casamento Atrasado e com Erro
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2022 às 19:11
ID: 151456037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei pelo Elo7. Apesar do anúncio falar em 20 dias úteis, conversei no chat e me conseguiram 5 dias úteis. Pedi também a parte interna do envelope estampada e disseram que faziam. Tenho print.
A arte foi aprovada em 16 de setembro. 5 dias úteis de produção, como combinado no chat Elo7, seria dia 23 de setembro, ok sexta-feira, podendo ser enviados dia 26 de setembro e chegar aqui no dia 27 já que pagamos o frete mais caro pela urgência. Não foi cumprido o prazo combinado. Os convites chegaram HOJE, 07 de outubro! 3 semanas depois da arte aprovada.
Os convites chegaram. Fiquei feliz? NÃO. Eles não vieram com a estampa interna que foi combinada (e que EU mandei a arte, nem pedi para fazerem).
Fiquei desde às 14h tentando falar com a empresa: o designer respondeu o primeiro e-mail e quando soube do problema sumiu. No whatsapp só viasualizavam as mensagens. Não atendem o telefone normal nem whatsapp. A única vez que consegui falar, foi prometido que o dono me ligaria às 15h. Eram quase 17h quando consegui falar novamente com outra pessoa.
Ela ligou para o dono da empresa e a solução foi:
- Não pediram desculpas (somente depois que eu cobrei por isso).
- Jogaram o erro para o designer que prometeu algo fora do anúncio. Mas eu só falei com ele por email e eu que avisei do combinado do Elo7 e quem fala no Elo7 é o DONO da empresa.
- Disseram que está fora do anúncio mas que fariam para me enviar terça-feira.
- Disseram que não podem fazer nada.
Eu já fui prejudicada com mais de uma semana de atraso. Se tivessem cumprido o prazo, daria tempo de refazerem e me mandarem novamente sem me prejudicar. Mas eu vou entregar os convites DOMINGO e tenho algo em mãos que não tem a ver com o meu casamento, que não foi pelo que paguei e que desconecta todo um evento. Está simples. Feio. Fora do que pedimos.
Eles tem instruções GIGANTES no email sobre aprovação e eu li cuidadosamente para ter um erro grotesco?!
Duas promessas feitas pelo DONO DA EMPRESA não foram cumpridas: prazo e estampa.
Não moveram UMA PALHA para tentar ajudar ou resolver o que ELES causaram.
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Resposta da empresa
03/11/2022 às 21:37
Aos leitores do Reclame Aqui
Informamos que o pedido da Cliente, Sra Marina Lang Stapani, foi originalmente postado no dia 05/10/22 (quarta feira ) e recebido no destino no dia 06/10/22. A cliente nos contatou via telefone as 17h44m da sexta feira , dia 07/10/*******, informando que o convite com os dados do seu casamento estava ok mas o envelope do seu convite não tinha sido impresso na parte de trás da aba com estampa combinada no layout. Informamos a ela que iríamos produzir novos envelopes com a impressão da estampa na parte de trás da aba e lhe enviar, novamente por Sedex, sem nenhum custo adicional e que isso seria feito já na segunda feira dia 10/10 e que o tempo tecnicamente viável de produção do envelope, estampa interna, estampa de relevo seco, corte, dobra e colagem era de um dia útil e que já na terça feira, dia 11/10 eles seriam postados nos correios.
Conforme o combinado, os envelopes foram produzidos em regime de urgência e no dia 11/10 foram postados no Sedex e recebidos no dia 13/10 ( dia 12 foi feriado e os correios não realizam entrega ).
Sendo assim o problema foi prontamente resolvido e os ******* envelopes enviados junto com os convites ( sem a impressão da estampa na aba interna ), com as iniciais da Cliente e seu Noivo não foram solicitados para a devolução, ficando a disposição da Cliente para seu uso.
Para qualquer contato com sugestões, dúvidas ou reclamações, temos a disposição o email ******* ou o whatsapp*******
Réplica do consumidor
04/07/2023 às 16:59
Sim, enviaram em 05/10. Só esqueceram de dizer que devia ter sido enviado quase 10 dias antes, em 23/09.
Sim, enviaram novamente dentro de um prazi aceitável para produção porém como JÁ TINHA atrasado, me atrasou mais ainda. E, pior: enviaram com a estampa de dentro CORTADA, ela não tem continuidade. Ela simplesmente tem um corte e uma faixa branca abaixo dela. NOVAMENTE, DIFERENTE da arte combinada e aprovada com pagamento prévio.
A minha parte eu fiz: paguei e apeovei a arte com prazo. A deles? Não foi entregue no prazo, precisou ser refeito e AINDA ASSIM não cumpriram o combinado conforme a arte aprovada.