Compra errada e falta de resolução pela Personalize Pharma

Olá, Karina.

Lamentamos pelo equívoco no envio do seu pedido e entendemos sua insatisfação.

Assim que recebemos seu contato, nos disponibilizamos a realizar a troca sem qualquer custo. Para isso, enviaríamos um código de postagem gratuito para a devolução do produto recebido por engano e, após o retorno da mercadoria, seguiríamos imediatamente com o envio do item correto.

Esse procedimento é necessário porque nem os Correios nem as transportadoras realizam a troca simultânea de mercadorias, ou seja, não é possível entregar um novo produto e retirar o outro no mesmo atendimento. Por isso, a devolução do item é uma etapa obrigatória do processo de troca.

Infelizmente, a alternativa de devolução por meio do código de postagem não foi aceita, sendo solicitada a retirada do produto diretamente em seu endereço, modalidade que não é disponibilizada pelos Correios ou pelas transportadoras para esse tipo de operação.

Reforçamos que, em nenhum momento, nos recusamos a solucionar o ocorrido. Pelo contrário, oferecemos uma solução sem custos, seguindo o procedimento logístico aplicável a todos os clientes.

Permanecemos à disposição caso ainda deseje dar continuidade à troca pelos nossos canais de atendimento.