Péssimo pós venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 16:45
ID: 252266007
Já é a terceira compra que faço na empresa, as duas primeiras não tive qualquer problema, a terceira, e de maior e quantidade, consequentemente mais cara, só tive transtornos.
A compra foi realizada dia 04/06, após 20 dias da compra, estranhei pq apesar da demora de sempre na entrega, dessa vez estava maior. Ao entrar no site fui fazer o rastreamento pelo site dos correios e me deparei com a informação de que a compra ter sido realizada UMA tentativa de entrega e que não tinha ninguém para receber. Acontece que moro em condomínio e todas as encomendas são recebidas pela portaria, que funciona 24h ou pela administração, que funciona até as 17h. Ninguém entrou em contato comigo, não recebi nenhuma informação sobre a tentativa de entrega, nada! Só fiquei sabendo pois fui buscar informações.
Entrei em contato com a empresa, que me disse que os produtos estavam retornando hoje para a empresa e que iriam fazer o reembolso. Falei que gostaria do reenvio e descobri que eu deveria pagar novamente a entrega, mesmo eu não tendo culpa alguma da falta de informação e da incompetência dos correios. Não fizeram uma questão de resolver a situação e o tempo todo culpando a mim e aos correios. Perderam uma cliente, que comprava de forma recorrente e, se alguém me pedir informação, também não terei boas coisas a dizer.
Totalmente decepcionada com a empresa
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:10
Olá, Carolina.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que o seu pedido retornou para nossa empresa porque a encomenda foi recusada no momento da entrega, conforme consta no rastreamento do objeto *****. Essa informação também foi repassada durante o atendimento.
Como o pedido retornou ao nosso centro de distribuição, o reenvio gera um novo custo de frete, conforme nossa política para pedidos devolvidos. Apresentamos essa opção, porém você optou por não prosseguir com o pagamento do novo envio.
Diante disso, realizamos o reembolso integral da sua compra, que já foi processado.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado sua percepção sobre a nossa empresa. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito melhor.