Produto não entregue no endereço cadastrado e cobrança indevida de novo frete
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:17
ID: 249957071
Fiz meu cadastro na personalize pharma na minha primeira compra, realizei uma segunda compra apos 30 dias, e em 20 dias não chegou meu produto, ao reclamar para eles , eles me falaram que foi para um correio e não para meu endereço que estava cadastrada no site, me informaram que só me reenviariam caso eu pagasse o sedex, sendo que o erro foi deles. Eu não devolvi o produto eles mandaram e endereço totalmente errado. Descaso com o cliente ter que pagar o reenvio.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:10
Olá, Helena. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Conforme verificado em sistema, o primeiro pedido foi realizado pelo e-mail [email protected] e o segundo pelo e-mail [email protected]. No segundo pedido, o endereço cadastrado acabou sendo preenchido de forma diferente, e por isso a entrega não ocorreu no endereço esperado.
Entendemos completamente sua frustração e sentimos muito pela situação. Porém, nesse caso, não se tratou de um erro interno da Personalize Pharma, pois o envio foi realizado exatamente conforme os dados cadastrados no momento da compra.
De toda forma, buscamos resolver da melhor maneira possível, e o reembolso do pedido já foi realizado.