PERSONIZI

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

07/08/2026 às 14:00

ID: 255882525

No dia 04 de Dezembro de 2025 encomendamos 15 garrafas personalizadas para a equipe da nossa empresa. Realizamos o pagamento antecipado via cartão de crédito no dia 05 de Dezembro de 2025 com o acordo de que as garrafas seriam entregues até dia 18 de Dezembro. Até o dia acordado para entrega, nós não havíamos recebido nenhum retorno da empresa ou código de rastreio sobre a entrega. Então, enviamos uma mensagem no dia 18, comunicando que ainda não havíamos recebido a encomenda. No próprio dia da entrega, a empresa nos comunicou que haveria atraso, o que já indica falta de respeito com o cliente uma vez que provavelmente não haviam colocado as garrafas para produção e só lembraram do pedido porque enviamos a mensagem.
A empresa sugeriu a entrega para uma semana após o dia combinado e acordado para entrega. Não aceitamos uma vez que precisávamos das garrafas para nossa confraternização que seria dia 19 de Dezembro e, como direito nosso por não termos tido o produto entregue no dia combinado, solicitamos o estorno. A empresa informou que o pedido de solicitação havia sido feito e que eles teriam 20 dias para a conclusão. Passados 20 dias não nos retornaram em nenhum dos canais de atendimento: Whatsapp, e-mail ou telefone.
Após muitas e muitas insistências, responderam à um e-mail apenas no dia 15 de Maio (5 MESES APÓS O OCORRIDO), sugerindo acordo amigável com duas opções:
1- Reembolso imediato no valor de R$ 854,90, concedido na forma de crédito integral para utilização em nosso site ou diretamente com nossos consultores, sem qualquer prazo de expiração;
ou
2- Reembolso do valor de R$ 854,90 via PIX, dividido em 3 parcelas, com início do pagamento em 10/06/2026.

Respondemos da seguinte maneira:
Informamos que temos interesse apenas na alternativa 2.
Entretanto, como sinal de boa fé, dadas as circunstâncias e falta de compromisso da empresa Personizi com prazos, solicitamos que o pagamento da parcela 1 seja realizado neste mês de Maio de 2026. O recebimento de vocês em Dezembro de 2025 foi imediato. Estão propondo um reembolso parcelado, mas não há condições do mesmo ser iniciado apenas em Junho. Queremos que seja realizado desde Maio!

Deste modo, a proposta a ser acordada como reembolso será:
Reembolso no valor de R$ 854,90 via PIX: ***** dividido em 3 parcelas de R$ 284,96 reais com início do pagamento em 18/05/2026 (parcela 1 de R$ 284,96 reais); 10/06/2026 (parcela 2 de R$ 284,96 reais) e 10/07/2026 (parcela 3 de R$ 284,96 reais).

AS DUAS PRIMEIRAS PARCELAS SÓ FORAM ENVIADAS APÓS COBRANÇAS E A TERCEIRA PARCELA AINDA ESTA PENDENTE. JÁ ENVIAMOS MUITOS E-MAILS E MENSGENS E NÃO TEMOS NENHUM RETORNO DESTA EMPRESA DESONESTA. PÉSSIMO ATENDIMENTO, É UM DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR!!!!