Dificuldade de contato e cancelamento de pedido #***** após a compra

Question

Bom dia! Fiz um pedido com essa empresa! Entrei em contato com eles no meio do ano e fecharia a compra em Outubro, pois são itens que vou presentear na confraternização da empresa! No início super atenciosos, respondendo prontamente, após o fechamento não respondem mais, somente mensagens automáticas, fiz reclamações no Instagram, eles me bloquearam! Quero fazer o cancelamento da compra e não tenho retorno de nenhuma plataforma.
Número do pedido #*****
Tem uma semana que estou tentando contato e não tenho nenhum retorno!
Vou ter que tomar providências jurídicas contra eles, pois vou ter que fazer uma compra em outro lugar e nem sei se eles vão enviar as canecas!
Um absurdo!