Erro de gravação em copo térmico personalizado: "Matheus" gravado como "Mateus"
Respondida
Anta Gorda - RS
14/07/2026 às 16:13
ID: 253905107
Comprei um copo térmico personalizado na Personizi e pedi explicitamente no campo de gravação a laser o nome "Matheus". O produto chegou hoje e, para a minha total indignação, gravaram "Mateus", sem o H! Era um presente de aniversário para o meu irmão que é super exigente com isso. Como vocês cometem um erro tão grosseiro em um produto que é justamente focado na personalização? O erro foi 100% de vocês, pois conferi o histórico do pedido e eu digitei corretamente. O suporte no WhatsApp não me responde e eu exijo que enviem um copo novo com a grafia certa imediatamente!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:23
Ol ilde{a}, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de agradecer por nos contatar e pela oportunidade de esclarecer essa situa ilde{a} ilde{a}o. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e queremos garantir que estamos trabalhando para resolver o ocorrido.
Conforme alinhamos via telefone, a personaliza ilde{a} ilde{a}o foi feita conforme o mockup aprovado onde constava o nome ''Mateus''.
De todo modo, verifiquei que a troca da unidade j ilde{a} ocorreu.
Agradecemos pela compreens ilde{a}o durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Success l Personizi.