Prazos de produção alterados sem aviso e falta de clareza no atendimento
Resolvido
André da Rocha - RS
13/07/2026 às 11:01
ID: 253755179
É um absurdo a desorganização interna dessa empresa. Quando fechei a compra dos brindes personalizados, o prazo de produção acordado era de 5 dias úteis. Hoje, ao entrar em contato para saber se o material já seria despachado, o atendente me informou friamente que o prazo mudou porque faltou matéria-prima no estoque. Ninguém me avisou nada antes! Se eu não cobrasse, ficaria sabendo quando? Exijo uma solução e prioridade na minha esteira de produção, pois não posso arcar com o prejuízo da desorganização de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:16
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de agradecer por nos contatar e pela oportunidade de esclarecer essa situação. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e queremos garantir que estamos trabalhando para resolver o ocorrido.
Nosso prazo de produção padrão é de 15 dias úteis + prazo de entrega para sua localidade. Um dos itens do seu pedido foi afetado por falta de estoque mas verifiquei que já foi resolvido.
Agradecemos pela compreensão durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Success.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:50
Fui surpreendida pela mudança unilateral do prazo por falta de matéria-prima, algo que deveria ter sido comunicado no momento da falha. Como a produção dos brindes é fundamental para o meu compromisso, exijo que meu pedido seja movido para o topo da fila de produção assim que o insumo chegar, sem novos custos. Solicito uma data de envio garantida por escrito em até 24 horas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9