Não retirada de restrição no CPF após pagamento de acordo
Respondida
Santa Luzia - MG
30/07/2025 às 08:07
ID: 223317301
Prezados,
No início de julho, entrei em contato com a empresa Pertel para negociar um débito que eu tinha com o Avista Cartão de Crédito. Foi acordado o parcelamento em 24 vezes, e fui informado(a) que, após o pagamento da primeira parcela, a restrição no meu CPF seria retirada em até 5 dias úteis.
Realizei o pagamento da primeira parcela no dia 05/07, conforme combinado. No entanto, ao consultar meu CPF no dia 26/07, constatei que a restrição ainda consta nos órgãos de proteção ao crédito, impedindo meu acesso ao crédito e gerando transtornos.
Solicito, portanto, a regularização imediata da situação, retirando a restrição do meu CPF conforme o acordo firmado. Aguardo uma resposta e a resolução do problema o quanto antes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 10:06
Prezado(a) Natielle Luana De Souza
Agradecemos o seu contato.
Referente à negativação registrada em seu CPF/CNPJ junto ao SPC, esclarecemos que a Pertel Soluções atua exclusivamente como meio de pagamento, intermediando transações entre consumidores e empresas. Portanto, não realizamos registros em órgãos de proteção ao crédito e não somos os responsáveis pela negativação ocorrida.
A negativação em questão foi realizada pela empresa Cartões Avista S.A., com a qual foi originalmente estabelecida a relação de crédito.
Contudo, em atenção à sua solicitação e prezando pelo seu bem-estar, já entramos em contato com a Cartões Avista S.A. e solicitamos, com urgência, a retirada da restrição em seu nome junto ao SPC.
Seguiremos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Tarcisio Rocon
Pertel Soluções
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